Politique de Ventes et Services

1. Introduction

Cette politique de ventes et services définit les conditions générales de vente et les modalités d'utilisation des services proposés par ZWANGA. Elle s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, qu'ils soient conducteurs ou passagers.

2. Description des services

2.1. Service de mise en relation

ZWANGA fournit une plateforme technologique permettant de mettre en relation des conducteurs et des passagers pour partager des trajets en covoiturage. Nous ne sommes pas un prestataire de transport et n'offrons pas directement de services de transport.

2.2. Services disponibles

• Recherche de trajets : Les passagers peuvent rechercher et réserver des places dans des trajets proposés par des conducteurs
• Publication de trajets : Les conducteurs peuvent publier leurs trajets et proposer des places aux passagers
• Gestion des réservations : Système de réservation et de confirmation en temps réel
• Paiements sécurisés : Traitement des paiements entre passagers et conducteurs
• Système d'évaluation : Notation et commentaires après chaque trajet
• Support client : Assistance pour résoudre les problèmes et répondre aux questions

3. Tarification

3.1. Prix des trajets

• Les prix sont fixés librement par les conducteurs et exprimés par place réservée
• Les prix doivent être raisonnables et conformes aux pratiques du marché
• ZWANGA se réserve le droit de modérer ou de rejeter des prix jugés excessifs ou suspects
• Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) ou en francs congolais (CDF) selon la région

3.2. Frais de service ZWANGA

ZWANGA prélève des frais de service sur chaque transaction pour couvrir les coûts d'exploitation de la plateforme :

• Pour les passagers : Frais de service de 10% à 15% du montant du trajet (selon le type de trajet)
• Pour les conducteurs : Commission de 12% à 18% sur chaque place vendue

Les frais exacts sont clairement indiqués avant la confirmation de la réservation. Les frais peuvent varier selon les promotions ou les programmes spéciaux en cours.

3.3. Taxes

Tous les prix indiqués sont hors taxes. Les taxes applicables (TVA, etc.) seront ajoutées au moment du paiement conformément à la réglementation en vigueur en République Démocratique du Congo.

4. Modalités de paiement

4.1. Méthodes de paiement acceptées

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, et autres cartes internationales
• Paiements mobiles : Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, etc.)
• Portefeuille électronique : Compte ZWANGA avec solde crédité
• Espèces : Uniquement pour certains trajets spécifiques (à confirmer au moment de la réservation)

4.2. Traitement des paiements

• Le paiement est débité immédiatement lors de la confirmation de la réservation par le conducteur
• Le montant est mis en attente (escrow) jusqu'à la completion du trajet
• Le paiement est libéré au conducteur dans les 24 à 48 heures suivant la completion du trajet
• En cas de litige, le paiement peut être retenu jusqu'à résolution

4.3. Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS. ZWANGA ne stocke pas les informations de carte bancaire complètes sur ses serveurs.

5. Politique d'annulation et de remboursement

5.1. Annulation par le passager

• Plus de 24 heures avant le départ : Remboursement intégral (moins les frais de service)
• Entre 2 et 24 heures avant le départ : Remboursement de 50% du montant du trajet
• Moins de 2 heures avant le départ : Aucun remboursement (sauf cas de force majeure)
• Après le départ : Aucun remboursement

5.2. Annulation par le conducteur

• Plus de 4 heures avant le départ : Remboursement intégral au passager
• Moins de 4 heures avant le départ : Remboursement intégral + compensation de 20% du montant du trajet pour le passager
• Annulation répétée : Le conducteur peut être suspendu ou banni de la plateforme

5.3. Cas de force majeure

En cas de force majeure (accident, intempéries, problèmes mécaniques majeurs, etc.), les remboursements sont traités au cas par cas. Les utilisateurs doivent contacter le support dans les plus brefs délais.

5.4. Délais de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités selon la méthode de paiement utilisée initialement.

6. Garanties et responsabilités

6.1. Garantie de service

ZWANGA s'efforce de fournir un service fiable et de qualité. Cependant, nous ne garantissons pas :

• La disponibilité ininterrompue de la plateforme
• L'exactitude absolue des informations fournies par les utilisateurs
• La ponctualité ou le comportement des conducteurs ou passagers
• La qualité ou la sécurité des véhicules

6.2. Limitation de responsabilité

ZWANGA n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de la plateforme, y compris mais sans s'y limiter :

• Accidents de la route ou blessures
• Perte ou dommage aux biens personnels
• Retards ou annulations de trajets
• Pertes financières résultant de transactions

6.3. Assurance

Les conducteurs sont responsables de maintenir une assurance véhicule valide couvrant l'utilisation de leur véhicule à des fins de covoiturage. ZWANGA recommande fortement une assurance complémentaire spécifique au covoiturage.

7. Système d'évaluation et de notation

7.1. Évaluations

• Après chaque trajet complété, les utilisateurs peuvent évaluer leur expérience (note de 1 à 5 étoiles)
• Les évaluations sont publiques et visibles par tous les utilisateurs
• Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires détaillés

7.2. Modération

ZWANGA se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer les évaluations qui :

• Contiennent des propos injurieux, discriminatoires ou offensants
• Violent les droits de propriété intellectuelle
• Sont manifestement faux ou malveillants

7.3. Conséquences des mauvaises évaluations

Les utilisateurs avec des évaluations moyennes inférieures à 3 étoiles peuvent être soumis à des restrictions ou à une suspension de leur compte.

8. Support client

8.1. Disponibilité

Notre équipe de support est disponible :

• Email : support@zwanga.com (réponse sous 24-48h)
• Chat en ligne : Disponible de 8h à 20h (heure locale)
• Téléphone : +243999403012 (lun-ven, 9h-18h)

8.2. Types de support

• Assistance technique pour l'utilisation de la plateforme
• Résolution de litiges entre utilisateurs
• Questions sur les paiements et remboursements
• Signalement de comportements inappropriés

8.3. Résolution de litiges

En cas de litige entre utilisateurs, ZWANGA agit en tant que médiateur. Nous examinerons les preuves fournies par les deux parties et prendrons une décision équitable. Les décisions de ZWANGA sont finales et contraignantes.

9. Modifications des services

ZWANGA se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des services à tout moment, avec ou sans préavis. Nous nous efforçons de minimiser les interruptions de service et d'informer les utilisateurs des modifications importantes.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, fonctionnalités et technologies de la plateforme ZWANGA sont la propriété exclusive de ZWANGA ou de ses concédants de licence. L'utilisation de la plateforme ne vous confère aucun droit de propriété sur ces éléments.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de ventes et services, contactez-nous :